В 2011 году в Европе было украдено товаров на общую сумму 24,3 млрд. латов. В странах Балтии картина особенно неутешительная, говорится в недавно обнародованном исследовании, которое ежегодно проводит американская компания Checkpoint systems.

Исследование «Всемирный барометр краж в розничной торговле» (The Global Retail Theft Barometer — GRTB), включал опрос 1 187 розничных торговцев из 43 стран по всему миру (см. справку). С его результатами общественность в Латвии недавно ознакомила компания Secure Latvija, предоставляющая услуги по разработке и реализации комплексных решений по защите от нечистых на руку клиентов и сотрудников в сфере торговли и логистики.

Кто и почему ворует

Как сообщил руководитель Secure Latvija Эдуард Буковский, кражи в магазинах —  явление постоянное. Психологи уверяют: около 70% посетителей склонны к тому, чтобы взять что-нибудь бесплатно. «Но тотальное большинство боится законов и последствий, к которым приведут подобные действия. Тем не менее специалисты по безопасности знают: не менее 10% покупателей хотя бы раз в месяц поддаются соблазну не уплатить за какой-либо товар», — отметил он.

По его словам, как в Латвии, так и во всей Европе, торговцы стараются не раскрывать реальный размер своих потерь от воровства. Причина такой скрытности заключается в том, что занимаются этим не только посетители, но и сами сотрудники. И, конечно, никто из компаний не хочет портить себе имидж, выставляя напоказ свои слабые места. Обычный ответ на вопрос о кражах: их почти нет или, в лучшем случае, наши потери в норме.

Исходя из опыта, норма эта составляет 0,3 — 1% от оборота магазина независимо от его величины. Однако в целом по отрасли убытки от таких потерь оказываются выше, поскольку они включают в себя не только воровство в торговом зале, но и различные потери, возникающие на всем пути товара от поставщика к потребителю.

Согласно данным, приведенным в исследовании GRTB, средний процент подобных потерь от общего оборота торговых компаний в странах Балтии равняется 1,4%. Для сравнения: в России он составляет 1,61%, в Венгрии — 1,38%. Самые благополучные в этом смысле страны Австрия и Швеция: 0,97% и 1% соответственно.

Сложно сказать, как выражаются эти проценты в абсолютных цифрах, учитывая нежелание торговцев обнародовать суммы потерь от краж. Но в том же исследовании приводится оценка: во всей Европе в 2011 году было украдено товаров на общую сумму 24,3 млрд. латов, в 2010-м — около 23, в 2009-м — 22,05. В мировом же масштабе недобросовестные клиенты и сотрудники торговцев причинили предпринимателям ущерб почти на 60 млрд. латов.

«Отдельной статистики по Латвии не существует, так как представленные у нас торговые сети работают по всей Балтии. Тем не менее в Латвии заметна общеевропейская тенденция: ситуация с кражами меняется вместе с оборотом отрасли. Если он увеличивается, то и воровства становится больше», —  пояснил  Э.Буковский.

исло хищений растет в осенне-зимний период. «С октября до начала января они становятся большой проблемой. Сильное влияние оказывают зимние праздники: все хотят хорошо отметить Новый год. Кроме того, холода позволяют носить одежду, в которую нетрудно спрятать ворованный товар», — подчеркнул специалист.

Кризисный пик

В Балтии пик магазинных краж пришелся на 2008 — 2009 гг. В этот период появилась следующая тенденция: представители среднего класса, ощутившие финансовые проблемы, стали промышлять воровством дорогой еды и одежды известных марок, чтобы поддержать свой докризисный уровень жизни. Согласно исследованию GRTB, многие семьи среднего достатка снизили свои расходы на дорогое мясо, рыбу и марки сыров класса премиум. В то же время специалисты по безопасности говорят, что в супермаркетах наблюдался всплеск краж именно этих категорий продуктов.

Между тем тотальное большинство из «середняков», попадавшихся на противозаконном деянии, признавались, что впервые совершили преступление. «Часто это были люди, которые собирались на заработки в другие страны. Они рассчитывали на скорый отъезд из Латвии, поэтому не боялись раскрытия обмана. Но когда их ловили за руку, они очень стыдились своего поступка», — рассказал представитель Secure Latvija.

Но, как отметил вице-президент компании Checkpoint Systems Нил Метьюс, традиционным такое воровство назвать нельзя. «Обычно вор сбывает украденное. А тут вещь похищается исключительно для личного пользования. Причем это относится как к посетителям магазинов, так и к персоналу. Наше исследование, охватывающее более 1 100 торговых сетей по всему миру, показывает, что кражи воров-индивидуалов составляют львиную долю общего количества подобных преступлений», — прокомментировал результаты GRTB Н.Метьюс на сайте Checkpoint Systems.

Ходовой товар

Согласно обобщенным в исследовании данным, наиболее проблемные или, скажем так, востребованные ворами позиции — свои в каждом магазине. В продуктовых — это, как правило, все фасованные товары и алкоголь. Пальму первенства держат крепкие напитки и парфюмерия, за ними сейчас идет сыр, который сильно подорожал в последнее время. Причем молочный продукт часто становится объектом преступного интереса не только в нашем регионе, но и по всей Европе и в Америке. Фасованные мясо и рыба также принадлежат к группе риска. Кстати, выяснить полный спектр относящихся к ней товаров в конкретном магазине — одна из задач службы безопасности, если таковая имеется.

Однако составить перечень «рискованных» товаров —  мало. Нужно понять, где именно возникают потери и почему. Статистика, приведенная в GRTB, свидетельствует, что в странах Балтии 43% всех рассмотренных потерь приходится на кражи, которые совершают посетители. Еще 34% описываемых убытков приносят нечистые на руку сотрудники, остальное приходится на ошибки персонала магазинов и убытки при доставке товара (см. график). Однако специалисты подчеркивают: на посетителей в реальности приходится 50%.

Техническая иллюзия

Как показывает практика, многие торговцы теряют бдительность, полагаясь на технику. Мол, если усилить визуальный контроль за счет видеокамер, например, то потерь от краж станет меньше. Это и так, и не так. Дилетанты действительно начнут воздерживаться от того, чтобы стянуть с полки приглянувшуюся вещь. Их пугает даже муляж контрольных ворот на выходе («настоящие» реагируют на неразмагниченный товар). Однако же профессионал отличит подделку от настоящего контролера и с легкостью обойдет даже настоящие камеры слежения. Людей, относящихся к группе риска (наркоманы, бомжи, подростки из неблагополучных семей, клептоманы и т.п.), «визуализация» также не остановит. «Тем более сотрудников, задавшихся целью похитить нечто ценное с их точки зрения. Они как никто другой знают слабые места системы охраны», — пояснил Э.Буковский.

Доверяй, но проверяй

Кстати, одна из задач руководства торгового предприятия — проверить людей, которые принимаются на работу. Особенно тех, кто имеет доступ к товару, например, складских сотрудников. Понятно, что сейчас высоких зарплат нет нигде. Поэтому у не слишком стойких работников нередко возникает соблазн присвоить ценный товар. С какими мыслями грузчик с ежемесячной зарплатой 150 латов будет принимать, например, виски стоимостью 100 латов за упаковку? «У одного торговца был случай: сотрудник закинул в легковую машину своего друга четыре свои зарплаты в виде ящиков с алкоголем, потом оба сели и уехали. Больше их никто не видел», — привел пример Э.Буковский. Между тем, как отмечают специалисты по безопасности, грузчики —  это далеко не самые злостные нарушители. Чаще уличают в грехах кассиров, продавцов и руководителей магазинов.

О подобных ситуациях следует подумать заранее. Главное, что проверка кандидатов на вакансию практически не требует расходов: нужно только запросить справку в информационном центре Министерства внутренних дел Латвии на предмет проблем с законом у претендента. К сожалению, о такой возможности мало кто из торговцев знает.

Увольнение — редкость

Однако из-за кадрового дефицита (несмотря на высокий процент безработицы, торговцы постоянно говорят о нехватке сотрудников) увольнения «штрафников» — редкость. Тому есть ряд причин. Во-первых, сокращение численности персонала увеличивает и без того большую нагрузку на оставшихся работников. Во-вторых, нет никакой гарантии, что новый человек окажется добросовестным. В-третьих, искать замену просто негде: магазины и так постоянно приглашают на работу. В-четвертых, непосредственное начальство провинившегося, которое обычно и отвечает за кадровый контроль, рискует нарваться на проблемы. Ведь у руководства компании может появиться резонный вопрос: куда смотрел менеджер? «По той же причине нельзя полагаться на инвентаризацию, которая и должна обнаруживать потери: чаще всего она проводится силами тех, кто вовлечен в воровство. То есть не исключена подтасовка данных», — добавил Э.Буковский.

Дорогая безопасность

Тем временем, чтобы сократить объем магазинных краж, предприятия розничной торговли в европейских странах вложили за 2011 год более 14 млрд. латов (см. график) — на 5,6% больше, чем годом раньше. В Латвии же ситуация далека от идеальной, считают специалисты: здесь ограничиваются полумерами наподобие установки ложных видеокамер наблюдения. Многие торговцы до сих пор не верят в эффективность мер безопасности и пытаются самостоятельно решить проблемы.

Вынесли на миллиарды

«Всемирный барометр краж в розничной торговле» (The Global Retail Theft Barometer — GRTB) включал опрос 1 187 розничных торговцев из 43 стран со всего мира. Исследование публикуется ежегодно с подачи специализирующейся на разработке и реализации комплексных решений по защите от краж в сфере торговли и логистике корпорации Checkpoint Systems. Штаб-квартира Checkpoint Systems, начавшей работу в 1969 году, находится в Филадельфии. По всему миру корпорация имеет около 1 900 представительств. Общее число работников — 5 600 человек. География ее деятельности охватывает четыре десятка стран. С 2000 года она представлена и в Латвии. Решениями Checkpoint Systems пользуются Maxima, Rimi, Jysk, Drogas, KristiAna, Adidas, BMS, Bite, Prisma, Selver, Reserved и другие торговые компании, чей бизнес распространяется на рынок всей Балтии.